El servei de manteniment mensual inclou:
Actualitzacions: Supervisió i execució d’actualitzacions de WordPress (nucli), temes i connectors (plugins). Es realitzaran en entorns controlats per evitar errors de funcionament.
Seguretat: Implementació de mesures proactives contra atacs. En cas d’infecció, s’inclou la neteja del lloc web sense cost addicional (sempre que el manteniment estigui actiu).
Còpies de seguretat (Backups): Configuració de còpies de seguretat diàries i revisió periòdica del seu correcte funcionament.
Optimització (WPO): Monitorització de la velocitat i ajustos de memòria cau (caché) per mantenir el rendiment.
Accessibilitat: Revisió tècnica periòdica per complir els estàndards bàsics de navegació inclusiva.
Cada subscripció de manteniment contractada és aplicable exclusivament a una única instància de WordPress (un sol domini o subdomini independent). Les instal·lacions addicionals requeriran la contractació d’un pla independent. En cas de xarxes multisite o projectes amb requeriments especials, es realitzarà un pressupost a mida.
Canal de comunicació: El suport tècnic es farà exclusivament via correu electrònic o WhatsApp professional.
Temps de resposta: Les incidències crítiques (web caiguda) s’atendran en un màxim de 2 hores laborables. Les consultes generals es respondran en un màxim de 24/48 h.
Horari: El servei es presta de dilluns a divendres de 9:00 a 19:00.
Noves funcionalitats: La creació de noves pàgines, canvis profunds de disseny o instal·lació de nous sistemes complexos es facturaran a part mitjançant Packs d’Hores.
Continguts: El client és responsable de redactar i penjar els seus textos o imatges, tret que s’acordi el contrari.
Costos de tercers: Les llicències de connectors (plugins) premium i temes no estan inclosos en la quota de manteniment.
Qualitat del servidor: Per garantir la velocitat i seguretat acordades, el web ha d’estar allotjat en un servidor que compleixi uns requisits tècnics mínims (versió de PHP actualitzada, discos SSD, certificat SSL actiu).
En cas que l’allotjament actual presenti deficiències tècniques greus, caigudes constants o limitacions que impedeixin la correcta prestació del manteniment, s’informarà el client per buscar una solució o migració. TUWEBALDIA no pot fer-se responsable del rendiment o d’errors de seguretat derivats directament d’un servei d’allotjament deficient o aliè a la nostra gestió.
Subscripció: El pagament és mensual i per avançat mitjançant targeta o transferència.
Sense permanència: Pots donar de baixa el servei en qualsevol moment avisant amb 15 dies d’antelació abans del proper rebut. No hi ha reemborsaments per mesos ja iniciats.
Impagament: Si després de 30 dies no es rep el pagament, el servei se suspendrà automàticament, deixant el web sense supervisió tècnica.
Còpies de seguretat: Tot i que configurem sistemes d’alta fiabilitat, el client reconeix que cap sistema és 100% infal·lible davant de desastres del servidor d’allotjament.
Accessos: El client es compromet a facilitar els accessos necessaris (WP-Admin, Hosting, FTP) per a la correcta prestació del servei.
