El servicio de mantenimiento mensual incluye:
Actualizaciones: Supervisión y ejecución de actualizaciones de WordPress (core), temas y plugins. Se realizarán en entornos controlados para evitar roturas.
Seguridad: Implementación de medidas proactivas contra ataques. En caso de infección, se incluye la limpieza del sitio sin coste adicional (siempre que el mantenimiento esté activo).
Backups: Configuración de copias de seguridad diarias y revisión periódica de su correcto funcionamiento.
Optimización (WPO): Monitorización de la velocidad y ajustes de caché para mantener el rendimiento.
Accesibilidad: Revisión técnica periódica para cumplir con los estándares básicos de navegación inclusiva.
Cada suscripción de mantenimiento contratada es aplicable exclusivamente a una única instancia de WordPress (un solo dominio o subdominio independiente). Las instalaciones adicionales requerirán la contratación de un plan independiente. En caso de redes multisite o proyectos con requerimientos especiales, se realizará un presupuesto a medida.
Canal de comunicación: El soporte técnico se realizará exclusivamente vía email o WhatsApp profesional.
Tiempo de respuesta: Las incidencias críticas (web caída) se atenderán en un máximo de 2 horas laborables. Las consultas generales se responderán en un máximo de 24/48h.
Horario: El servicio se presta de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Nuevas funcionalidades: La creación de nuevas páginas, cambios profundos de diseño o instalación de nuevos sistemas complejos se facturarán aparte mediante Packs de Horas.
Contenidos: El cliente es responsable de redactar y subir sus textos o imágenes, a menos que se acuerde lo contrario.
Costes de terceros: Las licencias de plugins premium y temas no están incluidos en la cuota de mantenimiento.
Calidad del servidor: Para garantizar la velocidad y seguridad acordadas, la web debe estar alojada en un servidor que cumpla con unos requisitos técnicos mínimos (versión de PHP actualizada, discos SSD, certificado SSL activo).
En caso de que el alojamiento actual presente deficiencias técnicas graves, caídas constantes o limitaciones que impidan la correcta prestación del mantenimiento, se informará al cliente para buscar una solución o migración. TUWEBALDIA no puede hacerse responsable del rendimiento o de fallos de seguridad derivados directamente de un servicio de hosting deficiente o ajeno a nuestra gestión.
Suscripción: El pago es mensual y por adelantado mediante pago con tarjeta o transferencia.
Sin permanencia: Puedes dar de baja el servicio en cualquier momento avisando con 15 días de antelación al próximo recibo. No hay reembolsos por meses ya iniciados.
Impago: Si tras 30 días no se recibe el pago, el servicio se suspenderá automáticamente, dejando la web sin supervisión técnica.
Copias de seguridad: Aunque configuramos sistemas de alta fiabilidad, el cliente reconoce que ningún sistema es 100% infalible ante desastres del servidor de hosting.
Accesos: El cliente se compromete a facilitar los accesos necesarios (WP-Admin, Hosting, FTP) para la correcta prestación del servicio.
